よくある質問

【注文について】

キャンセルや商品の追加は可能ですか?
ご注文確定後のキャンセル、お支払い方法の変更、ご注文内容の変更はお受けいたしかねますので注文内容をご確認の上、ご決済頂きますようお願い致します。
送り先住所を変更したい。
発送前であればご変更可能ですので、お問い合わせより変更先住所を記載の上、お問い合わせください。
お問い合わせの返信が確認できない。
ご登録のメールアドレスにお間違いないか確認をお願い致します。
迷惑メール、ゴミ箱に入っている可能性もございますので今一度ご確認していただきますようお願い致します。
下記メールアドレスより確認メールが送られますので、届かない場合はドメイン設定をお願いします。

「customer@caravan-inc.co.jp」
領収書の発行はできますか?
商品ご購入の際に、備考欄がございますのでそちらにご記載ください。

【商品について】

手帳型スマートフォンケースが自分のスマホサイズに合うかわかりません。
サイズは、手帳型の内寸で、
Mサイズ:縦150mm×横72.5mm
Lサイズ:縦160mm×横79mm
F(フリー)サイズはLサイズとなります。
上記のサイズ内であればどのスマホでも対応可能です。
バッテリーの充電方法がわかりません。
使用方法 【モバイルバッテリーを蓄電する】
1 付属のUSBケーブルをmicroUSBポートに接続します。
2 パソコンもしくはコンセント(別売USB-ACアダプタ使用)に接続してください。
3 ライトが点滅し蓄電が開始されます。

【配送・送料について】

配送業者(ヤマト運輸、佐川急便など)
送料は全商品一律770円(税込)※一部離島エリアを除く
10,000円(税込)以上お買い上げの方は送料無料で配送させていただきます。
※発売中の商品を複数注文された場合は、全ての商品が揃ってから発送します。
※新作予約商品と発売中の商品は同時購入できませんのでご了承ください。
※複数の新作を同時に注文される場合、発売時期が異なる商品を同時購入できませんのでご了承ください。
※離島のエリアの場合通常送料1,760円(税込)、10,000円(税込)以上のお買い上げで1,100円(税込)となります。
[ご注意]
発売中の商品からのお届けを希望する場合、また複数の新作をそれぞれの発売日にお届けをご希望の場合は、別々にご注文ください。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
配送会社の保管期間が過ぎて受け取れなかった。
配送業者保管期間を過ぎますと、弊社倉庫へ商品が返送されてまいります。 返品キャンセルとなった場合はキャンセル料をご請求させていただく場合がございます。 返品お手続き前にご連絡をいただけました際には、再発送のお手続きが可能な場合がございます。
再発送のご要望につきましてはお問合せセンターまでお問合せいただけますようお願いいたします。 なお、再発送の際には再送料をご請求させていただきます事、ご了承ください。
※お客様の商品お受取り状況によっては再発送をお断りすることがございますのでご了承ください。
※再発送のお日にち調整は承る事ができかねますため、順次発送となります事予めご了承ください。
※やむを得ないご事情で長期ご不在の予定がございます場合、予約商品をお届け時期にお受取り頂けない可能性がございます旨予め当店までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
配送日・時間の指定はできますか
COCOLLABO(ココラボ)では配送日・時間設定・営業所留・宅配ボックス・サービスは承っておりません。
ギフト包装はできますか
申し訳ございません。現状ではギフト包装のサービスを行っておりません。
商品はどうやって届くのでしょうか
商品はすべて箱詰めされた状態で発送致します。小さめの商品(財布・キーケース等)は化粧箱に入っており、更に段ボールにて箱詰めされ発送されます。
化粧箱はあくまでも商品の破損を防ぐための外箱となりますので、微細なキズやへこみは交換対象外となりますのでご了承ください。
大きい商品(リュック、ジャケットなど)袋に包んで、段ボールに箱詰めされ発送されます。
商品が届かない
基本的に発送完了メールから1~2営業日以内に発送されます。
万が一、商品がどこにも見当たらないという場合は、紛失や住所間違いの可能性がございます。
詳細を確認いたしますので、お手数おかけしてしまいますがお問い合わせフォームへのリンクよりお知らせください。

【お支払いについて】

クレジットカード決済
VISA・MASTERCARD・JCB・AERICAN EXPRESSがご利用になれます。

ご注文完了時に決済が行われます。
Amazonpay
Amazonに登録されているクレジットカード・Amazonギフト券と住所を使用して決済を行うことができます。
クレジットカード番号や住所を入力せずに、手間を省き、簡単に購入することができるようになります。
ご注文完了時に決済が行われます。
PayPay
クレジットカード情報を入力したりする手間を省き、簡単に購入することができるようになります。
ご注文完了時に決済が行われます。
代金引換
商品が宅配された際にご請求金額を、現金にて宅配業者(ドライバー)にお支払いいただくものです。
合計代金とは別に、手数料330円(税込)がかかります。
合計金額に代引き手数料を加算した金額を宅配業者(ドライバー)にお支払いください。
Paidy
メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。
クレジットカードの情報を修正したい
ご注文時に登録いただきましたクレジットカードがお使いになれない場合、当社通販サイト、クレジットカード処理のセキュリティ上の都合によりご変更ができません。

【交換について】

間違ったサイズで注文をしたので商品を交換したい
お客様都合による交換は受け付けておりませんのでご了承ください。
不良品または注文した商品と違うのが入ってたので交換したい。
「不良品・当社の商品の間違い」の場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。
ご購入後7日以内にご連絡があった場合に交換可能となります。
送料・手数料ともに弊社負担にてご対応致します。
不良品について、
・購入した商品と届いた商品が異なっていた場合。
・商品が破損している場合
・内容物の不足・不備
上記理由の場合、交換致します。
届いた商品に不具合がある・違う商品が届いた
早急に対応いたしますので、下記お問い合わせより詳細をお知らせください。
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