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よくある質問
【注文について】
- キャンセルや商品の追加は可能ですか？
-
ご注文確定後のキャンセル、お支払い方法の変更、ご注文内容の変更はお受けいたしかねますので注文内容をご確認のうえ、ご決済頂きますようお願いいたします。
- 送り先住所を変更したい。
- 発送前であればご変更可能ですので、お問い合わせより変更先住所を記載のうえ、お問い合わせください。
- お問い合わせの返信が確認できない。
- ご登録のメールアドレスにお間違いないかご確認をお願いいたします。
迷惑メール、ゴミ箱に入っている可能性もございますので今一度ご確認していただきますようお願いいたします。
下記メールアドレスより確認メールが送られますので、届かない場合はドメイン設定をお願いいたします。
「customer@caravan-inc.co.jp」
- 領収書の発行はできますか？
- 商品ご購入の際に備考欄がございますので、そちらにご記載ください。
【商品について】
- 手帳型スマートフォンケースが自分のスマホサイズに合うかわかりません。
-
サイズは、手帳型の内寸で、下記のサイズ内であればどのスマートフォンでも対応可能です。
Mサイズ:縦150mm×横72.5mm
Lサイズ:縦160mm×横79mm
F(フリー)サイズはLサイズとなります。
- バッテリーの充電方法がわかりません。
- 使用方法
【モバイルバッテリーを蓄電する】
1 付属のUSBケーブルをmicroUSBポートに接続します。
2 パソコンもしくはコンセント(別売USB-ACアダプタ使用)に接続してください。
3 ライトが点滅し蓄電が開始されます。
【配送・送料について】
- 配送業者(ヤマト運輸、佐川急便など)
-
送料は全商品一律770円(税込)となります。
10,000円(税込)以上お買い上げの方は送料無料で配送いたします。
- ※北海道、沖縄県、離島など一部のエリアを除く
※離島エリア送料は、通常1,760円(税込)、10,000円(税込)以上のお買い上げで1,100円(税込)となります。
※発売中の商品を複数ご注文された場合は、全ての商品が揃ってからの発送となります。
※予約商品と発売中の商品を同時購入された場合、もしくは発売時期が異なる予約商品を同時購入された場合は、
最も遅い発送予定時期に合わせての発送となります。予めご了承ください。
- [ご注意]
発売中の商品からのお届けをご希望の場合、もしくは複数の予約商品をそれぞれの発売日にお届けをご希望の場合は、別々にご注文ください。
- 配送会社の保管期間が過ぎて受け取れなかった。
- 配送業者の保管期間を過ぎますと、弊社倉庫へ商品が返送されます。
返品キャンセルとなった場合はキャンセル料をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。
返品手続きが行われる前にご連絡をいただけますと再発送手配が可能な場合がございます。
再発送のご要望はお問合せセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。
なお、再発送の際には再送料をご請求させていただきます。予めご了承ください。
- ※お客様の商品お受取り状況によっては再発送をお断りすることがございます。予めご了承ください。
※再発送の日時調整は承りかねますため、順次発送となります。
※やむを得ないご事情で長期不在になる等、発送予定時期のお受取りが難しい場合は、予め当店までご連絡いただけますようお願いいたします。
- 配送日・時間の指定はできますか
- 配送日時のご指定や、営業所留・宅配ボックスへの置き配等のご指定は承りかねます。
- ギフト包装はできますか
- 大変恐れ入りますが、現状ではギフト包装のサービスは承りかねます。
- 商品はどうやって届くのでしょうか
-
商品はすべて段ボールに梱包された状態で発送いたします。
なお、一部商品は化粧箱に入ったうえでダンボール梱包されておりますが、
化粧箱はあくまでも商品の破損防止用の外箱となります。
微細なキズやへこみは交換対象外となりますので予めご了承ください。
- 商品が届かない
- 発売中商品はご注文から2週間以内のお届けとなります。
在庫状況によっては2～3営業日以内に発送される場合もございます。
万が一、商品がどこにも見当たらないという場合は、紛失や住所間違いの可能性がございます。
詳細を確認いたしますので、お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームへのリンクよりご連絡ください。
https://www.cocollabo.net/pages/contact
【決済方法について】
- クレジットカード決済
- VISA、MASTERCARD、JCB、AERICAN EXPRESSがご利用いただけます。
※ご注文者様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
ご本人様確認のため、SMSを使用したアカウント認証ツールを送信する場合がございます。また、運転免許証やパスポート等のコピーの提出を依頼する場合もございます。
【重要なお知らせ】クレジットカード不正利用に関する注意喚起⇒
詳細はこちら
【重要なお知らせ】SMS認証ツール導入のお知らせ⇒
詳細はこちら
- クレジットカードの情報を修正したい
-
ご注文時に登録されたクレジットカードが決済不可となった場合、当社通販サイトおよびクレジットカード処理のセキュリティ上の都合によりご変更いたしかねます。
- その他の決済方法
-
PayPay、メルペイ、d払い、auペイ、楽天ペイ、Paidy、PayPal、Alipay、WeChatPay、エポス決済がご利用いただけます。
【交換について】
- 間違ったサイズで注文をしたので商品を交換したい
- お客様都合による交換はいたしかねますので予めご了承ください。
- 不良品もしくは注文したものと異なる商品が届いたので交換したい
- 「不良品・当社の商品の間違い」の場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。
ご購入後7日以内にご連絡があった場合に交換可能となります。
送料・手数料ともに弊社負担にてご対応いたします。
不良品について、
・購入した商品と届いた商品が異なっていた場合
・商品が破損している場合
・内容物の不足・不備
上記理由の場合、交換いたします。
- 届いた商品に不具合がある・違う商品が届いた
- 下記の【お問い合わせはこちら】より詳細をお知らせください。
