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よくあるお問い合わせ
※お問い合わせ前に、一度こちらの内容をご確認ください。
 

Q.注文確定メールが届きません・お問い合わせの返信がきません
A.メールのフィルタリング設定などにより、購入が完了している場合でも購入完了メールが届かない場合がございます。購入完了メールをご確認いただけない場合は下記のドメイン設定をしていただくか、お問い合わせからメールアドレスの変更をお申し付けください。お問い合わせの返信を受け取れないお客様が増えているため、当社ではPCメールアドレスでのご登録をお勧めしております。
弊社ドメインは
「customer@caravan-inc.co.jp」 お問い合わせメール
「order@cocollabo.net」 注文確認メール
「ship@cocollabo.net」  発送完了メール
フィルターの設定方法はお使いのキャリアへお問い合わせください。


Q.お問い合わせの返信が確認できない。
A.ドメイン設定をご確認ください。また会員ページよりお問い合わせのへのご返答が確認できます。また、ご返答が確認できますので会員登録後のお問い合わせを推奨しております。

Q.登録情報を変更したい
A.下記のお問い合わせフォームへのリンクからご希望の変更内容をお伝えください。確認できしだいご変更させていただきます。

Q.送り先住所を変更したい。
A.発送前であればご変更可能ですので、お問い合わせより変更先住所を記載の上、お問い合わせください。

Q.キャンセルや商品の追加は可能ですか?
A.ご注文確定後のキャンセル、お支払い方法の変更、ご注文内容の変更は原則お受けいたしかねますので注文内容をご確認の上、ご決済頂きますようお願い致します。

Q.商品はどれくらいで届きますか
A.ご注文から二週間以内に発送いたします。在庫状況によっては2~3営業日以内に発送される場合もございます。在庫状況のお問い合わせは、お問い合わせページからお問い合わせください。 万が一、二週間以内に商品が届かない場合は、お客様の登録情報やこちらのシステムのエラーにより正しく注文が成立していない可能性がございます。

Q.配送会社の保管期間が過ぎて受け取れなかった。
A.配送業者保管期間を過ぎますと、弊社倉庫へ商品が返送されてまいります。 返品キャンセルとなった場合はキャンセル料をご請求させていただく場合がございます。 返品お手続き前にご連絡をいただけました際には、再発送のお手続きが可能な場合がございます。 再発送のご要望につきましてはお問合せセンターまでお問合せいただけますようお願いいたします。 なお、再発送の際には再送料をご請求させていただきます事、ご了承ください。 ※お客様の商品お受取り状況によっては再発送をお断りすることがございますのでご了承ください。 ※再発送のお日にち調整は承る事ができかねますため、順次発送となります事予めご了承ください。 ※やむを得ないご事情で長期ご不在の予定がございます場合、予約商品をお届け時期にお受取り頂けない可能性がございます旨予め当店までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

Q.後払いは、どうやって支払えばいいのでしょうか
A.商品到着後、株式会社ネットプロテクションズよりお客様に請求書を別途郵送いたします。 詳しいお支払い方法に関しましては、下記バナーよりご確認ください。



Q.NP後払いからの請求書が届きません
A.商品の到着から一週間経ってもご請求書が届かない場合、何かトラブルが発生している可能性がございますので、お手数おかけしてしまいますが下記のお問い合わせフォームへのリンクよりお知らせください。

Q.配送日・時間の指定
A.ココラボ上では基本的に配送日・時間設定・営業所留・宅配ボックス・サービスは承っておりません。

Q.ギフト包装はできますか
A.申し訳ございません。現状ではギフト包装のサービスを行っておりません。

Q.商品はどうやって届くのでしょうか
A.小さめの商品(スマホ用バッテリー・ケースなど)単品の場合は基本的に封筒によるポスト投函にて発送させていただきます。複数の場合は箱詰めされ発送されます。大きめの商品(コンテナ・ファブリックパネルなど)なども同じく箱詰めされ発送いたします。

Q.商品が届かない
A.基本的に発送準備完了メールから1~2営業日以内に発送されます。 小さめの商品(スマホ用バッテリー・ケースなど)単品の場合は基本的に封筒によるポスト投函となりますので郵便受けや宅配ボックスを再度ご確認ください。 万が一、商品がどこにも見当たらないという場合は、紛失や住所間違いの可能性がございます。詳細を確認いたしますので、お手数おかけしてしまいますが下記のお問い合わせフォームへのリンクよりお知らせください。

Q.アマゾンから商品が届きました
A.弊社は一部商品をアマゾンの運営する倉庫に保管し出荷しているため、配送元にアマゾンジャパンロジスティックスと記載されてしまう場合がございます。 配送箱にアマゾンのロゴの刻印がない場合は、ココラボからの発送ですので見分ける際はそちらをご確認ください。

Q.領収書の発行
A.商品ご購入の際に、備考欄がございますのでそちらにご記載ください。

Q.手帳型スマートフォンケースが自分のスマホサイズに合うかわかりません。
A.サイズは、手帳型の内寸で、
Mサイズ:縦150mm×横72.5mm
Lサイズ:縦160mm×横79mm
F(フリー)サイズはLサイズとなります。

上記のサイズ内であればどのスマホでも対応可能です。


Q.バッテリーの充電方法がわかりません
A.使用方法 【モバイルバッテリーを蓄電する】 1 付属のUSBケーブルをmicroUSBポートに接続します。
2 パソコンもしくはコンセント(別売USB-ACアダプタ使用)に接続してください。
3 ライトが点滅し蓄電が開始されます。

【スマホを充電する】
1 充電したい機器のUSB充電ケーブルをUSBポートに接続してください。  
2 ライトが点滅し充電が開始されます。


Q.返品・交換
A.下記のお問い合わせフォームへのリンクから、ご希望の変更内容をお伝えください。 お客様都合での返品・交換(誤って購入した・サイズを間違えた)の場合は、返品送料がお客様負担になりますことをご了承ください。

Q.注文のキャンセル
A.下記のお問い合わせフォームへのリンクから、ご希望の変更内容をお伝えください。
 予約受注商品は受注期間を過ぎてのキャンセルはできませんのでご了承下さい。


Q.届いた商品に不具合がある・違う商品が届いた
A.早急に対応いたしますので、下記お問い合わせより詳細をお知らせください。
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